Help Center 로그인시, 외부 사용자를 먼저 추가해야한다는 메시지가 뜨면 아래를 참고하시길 바랍니다 .
저희 Help Center는 AD계정(ID@LGE.COM)을 기반으로 로그인이 됩니다.
일반적으로 쓰시는 계정은 EP계정으로 AD계정과는 로그인 비밀번호가 다를 수 있습니다.
하기 Case에 따라 AD 계정을 확인하여 주시기 바랍니다.
Case 1 : AD 계정이 없음
AD계정을 보유하고 있지 않은 분들의 경우 함께 협력하고 계시는 LGE 임직원을 통해 AD계정 생성 요청을 하시길 바랍니다.
AD 계정 신청 시 필요 정보
이름 / 영문 이름 / 소속 / 직급 / 사용기간 / 성별 / 생년월일 / 이메일 / 연락처 / SSO Use / RPA Use
Case 2-1 : AD 계정이 있으나 로그인 불가 (LGE 임직원)
AD계정으로 로그인이 안될 경우 비밀번호를 교체한지 90일이 지나 만료되었을 가능성이 있습니다.
이 경우 AD계정 비밀번호를 업데이트하면 대부분의 문제가 해결됩니다.
- 클라우드 환경에서 변경 : Ctrl + Alt + Del → 암호 변경
※사용자의 LGEP Mail로 AD암호 변경완료메일이 전송됩니다.
Case 2-2 : AD 계정이 있으나 로그인 불가 (협력사)
LG전자 통합 IT콜센터 (SPOC@lge.com)에게 아래 내용을 포함하여 변경 요청 메일을 송부하시면 됩니다.
- 대상자 성함 / 사번 / SSO(=AD) ID :
- 변경할 AD 암호 :
- 요청 사유 :
Case 3 : 그 외 경우
그럼에도 지속적으로 로그인이 되지 않을 경우 Data Help Center 상담원에게 문의해주세요.
로그인을 하지 않아도 채팅상담은 가능합니다.
(참고) AD계정 암호는 아래 환경에서 이용이 가능합니다.
- AD전환한 Windows PC 로그인
- Cloud PC 포털 로그인
- VPN
- LG Apps
- AD인증을 통해 접속하는 일부 시스템
※ 암호 변경 처리완료 내용은 보안IT/인프라팀에 보고 됩니다.